Vanliga frågor

Köp en helt ny kvalificerad monitor och en kvalificerad Lenovo Consumer Notebook eller Desktop mellan den 1 augusti 2017 och den 31 mars 2018

Enheterna kan köpas vid olika tidpunkter så länge det andra köpet har gjorts inom 14 dagar från det första köpet och i samma land som den första artikeln köptes och det är där du är bosatt. Om den först köpta enheten är en bildskärm måste den andra vara en bärbar eller stationär dator och vice versa.

Skicka in ett anspråk på nätet inom 7 dagar från inköpsdagen, enligt villkoren på denna webbplats, och ladda upp inköpsbevis. Om enheterna köpts var för sig gäller det inköpsdatum som anges på köpbeviset för den andra enheten.

Du ser vilka produkter som omfattas av kampanjen på sidan Produkter som omfattas av kampanjen.

Se sidan Så här fungerar det för mer information om hur du skickar in ditt anspråk på nätet.

Du kan maximalt skicka in två (2) anspråk per person, för produkter som omfattas av kampanjen, under kampanjperioden.
Vi erbjuder bara ersättning om du köper de produkter som omfattas av kampanjen. De finns i avsnittet Produkter som omfattas av kampanjen.
Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du skanna inköpsbeviset, spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/nätköp:

Skriv ut och skanna på det sätt som anges under fysisk kopia/köp i butik.

Spara inköpsbeviset på din dator så att det är redo att ladda upp.

Ta en skärmdump på köpbeviset och spara det som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara köpbeviset som jpeg-fil klistrar du helt enkelt in skärmdumpen du tog i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av köpbeviset och laddar upp det från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg. Den största tillåtna storleken på varje dokument är 2 MB.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
  • Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.
  • Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen.

Titta på ditt köpbevis och läs villkoren för kampanjen och vilka datum som gäller för anspråket.

Gör i ordning dina dokument för uppladdning och följ dessa steg under anspråksproceduren:

Klicka ”välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp, och klicka därefter på ”öppna”. Namnet på det valda dokumentet visas på webbsidan. Kontrollera att detta är rätt dokument och välj därefter ”ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort med hjälp av borttagningsknappen (som har soptunneikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.

Du behöver tillhandahålla följande information:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Kontoinnehavarens namn
Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och du får meddelande om dess status via e-post. Vi håller dig uppdaterad om statusen via e-post, och du kan även använda funktionen Spåra mitt anspråk på denna webbplats för att kontrollera anspråkets status.
Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket på nätet. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Du kan också använda funktionen Spåra mitt anspråk på denna webbplats.

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades information i det köpbevis du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas uppgifter:

  • Det gick inte att läsa köpbeviset.
  • Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalade, vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
  • Du laddade upp fel dokument.
  • Det kan hända att du skickade in en beställningsbekräftelse som inte visade var du köpte produkten. I sådana fall ber vi dig att tillhandahålla mer dokumentation som stöder ditt anspråk. Det kan till exempel vara ett leveransbevis eller en faktura.
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
  • Bankinformationen du angav stämmer inte överens med den ansökandes uppgifter.
Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i villkoren för kampanjen.

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Läs om tidsramarna för kampanjen på sidan Villkor
  • Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
  • Kontakta oss här om allt stämmer men du ändå inte hittar betalningen

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0840309928

Linjerna är öppna måndag–fredag kl. 9–17 förutom på allmänna helgdagar. Samtalet kostar som ett lokalsamtal från fasta telefoner.

SPÅRA DITT ANSPRÅK

Ange ditt anspråks-id nedan för att se hur det går med ditt anspråk

Ta reda på vilka produkter som kvalificerar för återbetalning