Vanlige spørsmål

Kjøp en helt ny kvalifisert skjerm og et nytt kvalifisert Lenovo Consumer-nettbrett eller -datamaskin mellom 1. august 2017 og 31. mars 2018.

Enhetene kan kjøpes hver for seg, så lenge det andre kjøpet er gjort innen 14 dager fra det første kjøpet, og i det samme landet der den første enheten er kjøpt og der du bor. Om den først kjøpte enheten er en skjerm, må den andre være et nettbrett eller en datamaskin, og omvendt.

Send inn et krav elektronisk innen 7 dager fra kjøpsdatoen, som beskrevet i Vilkår og betingelser på denne nettsiden, og last opp kjøpsbevis. Om enhetene har blitt kjøpt separat, er den gyldige kjøpsdatoen den som er oppført på kjøpsbeviset for den sist kjøpte enheten.

Gå til siden Kvalifiserte produkter for å se hvilke kvalifiserte produkter som er aktuelle.

Se Slik fungerer det-siden for mer informasjon om hvordan du sender et krav på nettet.

Maksimalt to (2) krav per person på alle kvalifiserte produkter er tillatt i kampanjeperioden.
Vi kan bare tilby tilbakebetalinger for kjøp av kvalifiserte produkter som er nevnt under delen Kvalifiserte produkter på dette nettstedet.
Fysisk kopi / kjøp i butikk:

Hvis du har en skanner, kan du skanne kjøpsbeviset og lagre det på datamaskinen som er klar til å utføre opplastingen.

Hvis du ikke har en skanner, kan du ta et bilde med en mobiltelefon, et digitalkamera eller et nettbrett. For å overføre dette dokumentet til datamaskinen kan du sende det via e-post eller overføre via USB. Hvis du sender kravet via et nettbrett, kan du laste opp bildet fra nettbrettets bildebibliotek.

Digital kopi / Internett-kjøp:

Skriv ut og skann som beskrevet i fysisk kopi / kjøp i butikk.

Lagre kjøpsbeviset på datamaskinen din, slik at det er klart til opplasting.

Ta et skjermbilde av kjøpsbeviset og lagre det som en PDF- eller JPEG-fil på datamaskinen. For å lagre kjøpsbeviset som en JPEG-fil limer du skjermbildet inn i Microsoft Paint og lagrer dette dokumentet på datamaskinen som en JPEG-fil.

Hvis kravet sendes fra et nettbrett, kan du ta et skjermbilde av kjøpsbeviset og laste det opp til kravskjemaet fra bildebiblioteket.

Generelle krav til dokumenter som lastes opp:

Når du skanner eller tar et bilde, må du passe på at alle nødvendige opplysninger er godt synlige. Uklare kjøpsbevis kan ugyldiggjøre kravet ditt.

Dokumenter som skal lastes opp, må være i PDF- eller JPEG-format. Maksimal størrelse på hvert dokument er 2 MB.

Hvis nødvendig kan du laste opp flere dokumenter. Bare velg én fil om gangen, og klikk på Last opp under kravprosessen.

Dette er sannsynligvis på grunn av et av følgende:

  • Du har gått glipp av kravperioden for denne kampanjen
  • Kjøpsdatoen er ikke i kampanjeperioden
  • Du er for tidlig ute med å sende inn krav for denne kampanjen

Se kjøpsbeviset og vilkårene og betingelsene for denne kampanjen og den oppgitte kravperioden.

Forbered dokumentene for opplasting, og følg deretter disse trinnene under kravprosessen:

For å laste opp dokumentene velger du «Velg fil», deretter velger filen du vil laste opp og klikker på «Åpne». Navnet på det valgte dokumentet vises på nettsiden. Sjekk at dette er riktig dokument og velg «Last opp».

Gjenta prosessen hvis du trenger å legge til flere dokumenter. Dokumentene oppføres etter hvert som du legger dem til. Hvis feil dokumentet ble valgt, kan du fjerne det ved å bruke sletteknappen (indikert av «søppelkasseikonet»). Velg Neste når alle dokumenter er lastet opp.

Du må oppgi følgende opplysninger:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Navn på kontoinnehaver
Kravet blir sjekket av en av våre medarbeidere, og status for kravet blir sendt til deg via e-post. Vi holder deg oppdatert om statusen til kravet via e-post. du kan også sjekke Kravsporing-funksjonen på dette nettstedet for å se status for kravet ditt.
Kontroller e-postkontoen du oppga i kravskjemaet, for å se om det er kommet e-post som er tilknyttet denne kampanjen. Se i e-postmappen for søppelpost eller spam. Du kan du kan bruke «Kravsporing»-funksjonen på dette nettstedet.

Se i e-posten som vi har sendt til deg. Det kan hende at opplysningene som ble lastet opp for kjøpsbeviset ditt, ikke var tilstrekkelige til å behandle kravet ditt.

Vanlige årsaker til manglende informasjon:

  • Kjøpsbeviset var ikke leselig.
  • Kjøpsbeviset viste ikke prisen, produktene eller forhandleren som produktet ble kjøpt fra.
  • Et uriktig dokument ble lastet opp og ikke et kjøpsbevis.
  • Det ble levert en ordrebekreftelse som ikke viste at produktene ble kjøpt. I dette tilfellet ber vi deg om å sende flere dokumenter som støtter kravet ditt. Dette kan være en følgeseddel eller en faktura.
  • Serienummeret som du oppga for kravet ditt, er ugyldig.
  • Bankopplysningene som du oppga, samsvarer ikke med opplysningene om innsenderen/selskapet.
Betalingen utføres innenfor tidsrammen som er skissert i kampanjeperiodens vilkår og betingelser.

Hvis du har mottatt en e-post med bekreftet godkjenning av tilbakebetalingen, må du kontrollere følgende:

  • Gå til vilkårene og betingelsene for kampanjen for å finne tidsrammer for tilbakebetalinger.
  • Sjekk kontoutskriften for å se om du har mottatt tilbakebetalingen.
  • Hvis du fremdeles ikke finner betalingen, kan du kontakte oss her

Kontakt oss-skjema


Hvis du har problemer eller spørsmål knyttet til denne kampanjen, kan du få hjelp av vårt kundeserviceteam. Støtte er bare tilgjengelig på engelsk

Via telefon: 21939669

Linjene er åpne mandag til fredag kl. 09.00 til 17.00, unntatt på helligdager. Samtaler blir kun belastet i henhold til lokale samtalepriser fra fasttelefoner.

SPOR KRAVET DITT

Skriv inn krav-ID-en nedenfor for å sjekke status for kravet ditt

Fant hvilke produkter som kvalifiserer for kontantrefusjon