Veelgestelde vragen

Koop een nieuwe in aanmerking komende monitor en een nieuwe in aanmerking komende Lenovo Consumenten Notebook or desktop tussen 1 Augustus en 31 Maart 2018

De apparaten kunnen op verschillende momenten worden gekocht, zolang de tweede aankoop maar plaatsvindt binnen 14 dagen na de eerste aankoop, in hetzelfde land als waar het eerste item is gekocht, en dit een land is waarvan u een ingezetene bent. Als het eerste gekochte product een monitor is, dient het tweede een notebook of desktopcomputer te zijn en vice versa.

Dien binnen 7 dagen na de aankoopdatum online een claim in zoals is uiteengezet in de algemene voorwaarden op deze website en upload uw aankoopbewijs/-bewijzen. Als de apparaten los van elkaar zijn gekocht, is de geldige aankoopdatum de datum die op het aankoopbewijs van het tweede apparaat staat vermeld.

De in aanmerking komende producten staan op de pagina In aanmerking komende producten .

Raadpleeg onze pagina Hoe werkt het? voor meer informatie over de manier waarop u uw online claim kunt indienen.

Er kunnen tijdens de actieperiode per persoon maximaal twee (2) claims worden ingediend voor in aanmerking komende producten.
De promotie geldt alleen voor de in aanmerking komende producten die staan vermeld onder In aanmerking komende producten op deze website.
Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt; scant u het aankoopbewijs en klik opslaan zodat u het kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt; neemt u er een foto van met u mobiel; uw digitale camera of tablet computer. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet computer uw claim indient; kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs'.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het makkelijk kunt uploaden.

Neem een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als PDF of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de genomen screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet computer uw claim indient; neemt u een screenshot van het aankoopbewijs. U kunt het screenshot van uw fotogalerij uploaden.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto neemt, moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

Geüploade bestanden moeten in een pdf-, JPEG- of PNG-indeling zijn. De maximale grootte van elk document is 2 MB.

Indien nodig kun je meerdere documenten uploaden. Selecteer de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • U hebt de aanvraagtermijn om een claim in te dienen gemist
  • De aankoopdatum valt buiten de periode van de promotie
  • U bent te vroeg met het indienen van uw claim

Raadpleeg uw aankoopbewijs, de algemene voorwaarden van deze actie en de opgegeven claimperiode.

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:

Om een document te uploaden, selecteert u ‘Bestand selecteren’, zoekt u het bestand op dat u wilt uploaden en klikt u op ‘Openen’. De naam van het geselecteerde document wordt op de webpagina weergegeven. Controleer of dit het juiste document is en selecteer vervolgens ‘Uploaden’.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als u een verkeerd document hebt geüpload, kunt u dit eenvoudig weer verwijderen met de verwijderknop (aangeduid met het prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

  • Rekeningnummer
  • Bankcode
  • Naam rekeninghouder
Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. We houden u op de hoogte van de status van uw claim via e-mail. U kunt ook de functie Claim Tracker op deze website gebruiken om de status van uw claim te bekijken.
Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claim formulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer uw spam / ongewenste email items. Eventueel kunt u de functie Claim Tracker op deze website gebruiken.

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt.

Vaak voorkomende problemen die leiden tot ontbrekende informatie:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, producten of naam van de retailer.
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Het geleverde document was een orderbevestiging en is helaas niet voldoende bewijs. Wij verzoeken u verdere documentatie op te sturen voor uw claim, zoals een afleveringsbewijs of een factuur.
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming
De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de algemene voorwaarden van de promotie staat vermeld.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de cashback is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor de opgegeven termijn voor de betaling.
  • Controleer uw bankafschriften op het cashback bedrag dat u verwacht.
  • Als u de betaling nog steeds niet kunt vinden neem dan hier contact met ons op.

Contactformulier


Als u vragen hebt of problemen ondervindt in verband met deze actie, is ons klantenserviceteam u graag van dienst.

Telefonisch: 0207960987

De telefoonlijnen zijn geopend van maandag t/m vrijdag; van 09.00 tot 17.00 uur, feestdagen uitgezonderd. Alleen als u belt vanaf een vaste lijn betaalt u het tarief voor een plaatselijk gesprek.

DE STATUS VAN UW AANVRAAG CONTROLEREN

Voer uw claim-ID hieronder in om de voortgang van uw claim te controleren

Ontdekt welke producten in aanmerking komen voor cashback