Domande frequenti

Acquista un Monitor nuovo in promozione e un nuovo Notebook o Desktop Lenovo in promozione tra il 1° settembre 2017 e il 31 marzo 2018.

I dispositivi possono essere acquistati in tempi diversi, purché il secondo acquisto sia effettuato entro 14 giorni dal primo e nello stesso Paese in cui è stato acquistato il primo articolo e dove risiede l'acquirente. Se il primo dispositivo acquistato è un Monitor, il secondo deve essere un Notebook o un Desktop e viceversa.

Inoltra una richiesta online entro 7 giorni dalla data di acquisto, come indicato alla pagina Termini e Condizioni e carica la prova o le prove di acquisto. Se i dispositivi sono stati acquistati separatamente, la data di acquisto valida è quella indicata sulla prova d'acquisto del secondo dispositivo.

I prodotti in promozione sono indicati nella pagina Prodotti in promozione.

Per ulteriori dettagli su come presentare la richiesta online, consulta la pagina Come funziona.

Per ogni prodotto acquistato è possibile sottoporre una sola richiesta di partecipazione. Potrai presentare fino ad un massimo di 2 (due) richieste a fronte di altrettanti acquisti di prodotti in promozione
L'elenco dei prodotti in promozione è consultabile alla pagina Prodotti in promozione di questo sito.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per poterla caricare quando richiesto.

Se non possiedi uno scanner, scatta una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Trasferisci poi il documento al computer tramite e-mail o USB. Se stai inviando la richiesta da un tablet, carica la foto dalla galleria delle foto del tablet.

Copia digitale/Acquisto online:

Stampa e fai una scansione come indicato per la copia cartacea/per l'acquisto in negozio.

Salva la prova d'acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Cattura una schermata della prova d'acquisto e salvala in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova d'acquisto in formato JPEG, incolla la schermata in Microsoft Paint e salva il documento nel computer come JPEG.

Se stai inviando la richiesta da un tablet, cattura la schermata della prova d'acquisto e caricala nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o scatti una foto, assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove d'acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non può superare i 2 MB.

Se necessario, puoi caricare più documenti selezionando i file singolarmente e cliccando "Carica" durante la fase di compilazione della richiesta.

È possibile che sia dovuto a una delle seguenti ragioni:

  • Il periodo di validità della promozione è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo valido per la promozione
  • Non puoi ancora inviare una richiesta per la promozione

Si prega di fare riferimento alla data d’acquisto presente sulla propria ricevuta/fattura e di verificare che la stessa rientri nel periodo promozionale specificato nei Termini e Condizioni.

Prepara i documenti da caricare e segua i seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta:

Per caricare i documenti, seleziona "Seleziona file", quindi seleziona il file da caricare e clicca su "Apri". Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlla che sia corretto e seleziona "Carica".

Per aggiungere ulteriori documenti, ripeti la stessa procedura. I documenti vengono elencati appena vengono aggiunti. Per rimuovere quelli caricati per errore, clicca il pulsante con l'icona del cestino. Dopo aver caricato tutti i documenti necessari, seleziona "Avanti".

Dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome dell’intestatario del conto corrente
  • IBAN
  • BIC/SWIFT
La tua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori. Ti invieremo una comunicazione via e-mail in merito allo stato della tua richiesta. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite e-mail, ma puoi anche utilizzare la sezione del sito Verifica lo stato della richiesta.
Controlla di aver ricevuto un'e-mail riguardante questa promozione all'indirizzo fornito durante la richiesta. Controlla anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, Puoi utilizzare la sezione apposita di questo sito: "Verifica lo stato della richiesta".

Si prega di fare riferimento all'e-mail che ti abbiamo inviato. È possibile che i dettagli caricati relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per elaborare la tua richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo pagato, i prodotti acquistati o il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto
  • È stato caricato un documento diverso da una prova d'acquisto
  • È stata caricata una conferma dell'ordine che non mostra i prodotti acquistati, in tal caso ti chiediamo cortesemente di fornire ulteriori documenti per supportare la tua richiesta, quali ad esempio un documento di trasporto o una fattura.
  • Il numero di serie inserito sulla tua richiesta non è valido
  • I dati bancari forniti non corrispondono ai dati del richiedente/dell'azienda
Il pagamento verrà effettuato nei tempi indicati nei Termini e Condizioni della promozione.

Se hai ricevuto un'e-mail che conferma l'approvazione del rimborso, controlla quanto segue:

  • Termini e Condizioni della promozione per i tempi di lavorazione del rimborso
  • L'estratto del conto corrente bancario
  • Se non riesci ancora a individuare il pagamento, contattaci qui

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativa alla promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Telefono: 0694802034

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, eccetto nei giorni festivi. Le telefonate saranno addebitate secondo le tariffe per le chiamate locali soltanto da rete fissa.

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