Ofte stillede spørgsmål

Køb en ny kvalificerende skærm og en ny kvalificerende Lenovo Consumer Notebook eller PC mellem d. 1 August 2017 og d. 31 Marts 2018.

Enhederne kan købes på forskellige tidspunkter, hvis blot det andet køb foretages inden for 14 dage efter det første køb og i det samme land, hvor den første enhed blev købt, og hvor du har bopæl. Hvis den første købte enhed er en skærm, skal den anden være en bærbar eller stationær pc og omvendt.

Indsend en opkrævning online inden for 7 dage efter købsdatoen som angivet under Vilkår og betingelser på dette websted, og upload købsbevis(erne). Hvis enhederne er købt på forskellige tidspunkter, er den gyldige købsdato den dato, der er angivet på købsbeviset for den anden enhed.

Kvalificerende produkter er beskrevet på siden Kvalificerende produkter.

Se vores side Sådan fungerer det for mere information om, hvordan du indsender din opkrævning online.

Maksimum to (2) opkrævninger pr. person og maksimum en (1) opkrævning pr. kvalificerende produkt er tilladt i kampagneperioden.
Vi kan kun tilbyde belønning for køb af kvalificerende produkter, der er nævnt i afsnittet Kvalificerende produkter på dette websted.
Fysisk kopi/køb i butik:

Hvis du har en scanner, kan du scanne dit købsbevis og gemme det på din computer, så det er klar til at uploade.

Hvis du ikke har en scanner, kan du tage et billede med din mobiltelefon, tablet eller dit digitalkamera. Du kan overføre dette dokument til din computer ved ganske enkelt at sende det via e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender en opkrævning fra din tablet, skal du uploade billedet fra din tablets fotobibliotek.

Digital kopi/onlinekøb:

Udskriv og scan som beskrevet under fysisk kopi/køb i butik.

Gem dit købsbevis på din computer, så det er klar til at uploade.

Tag et skærmbillede af købsbeviset, og gem det som PDF eller JPEG på din computer. Hvis du vil gemme dit købsbevis som en JPEG, skal du blot indsætte det skærmbillede, du tog, i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som en JPEG.

Hvis du indsender en opkrævning fra en tablet, skal du tage et skærmbillede af købsbeviset og uploade det til opkrævningsformularen fra dit fotobibliotek.

Generelle krav til uploadede dokumenter:

Ved scanning eller billedtagning skal du sikre dig, at alle nødvendige oplysninger ses tydeligt. Et slørret eller uskarpt købsbevis kan ugyldiggøre din opkrævning.

Formatet for uploadede dokumenter skal være et PDF-dokument eller JPEG-billede. Hvert dokument må have en maksimal størrelse på 2 MB.

Du kan efter behov uploade flere dokumenter ved blot at vælge filerne en ad gangen og klikke på upload under opkrævningsprocessen.

Det skyldes sandsynligvis en af følgende årsager:

  • Din opkrævning er indsendt efter udløbet af kampagnens gyldige tidsrum for opkrævning
  • Din købsdato ligger uden for kampagneperioden
  • Det er for tidligt at indsende en opkrævning for denne kampagne

Se dit købsbevis og Vilkår og betingelser for denne kampagne samt den beskrevne opkrævningsperiode.

Klargør dokumenterne til upload, og følg så disse trin i opkrævningsprocessen:

Du kan uploade dokumentet/dokumenterne ved at vælge ‘Vælg fil’, finde den fil, du ønsker at uploade, og klikke på ‘Åben’. Navnet på det valgte dokument vil blive vist på webstedet, kontrollér at det er det korrekte dokument, og klik så på ‘upload’.

Hvis du får brug for at uploade flere dokumenter, skal du gentage processen. Dokumenterne vil blive vist på listen, efterhånden som du tilføjer dem. Hvis du har valgt det forkerte dokument, kan du blot fjerne det ved at bruge slet-knappen (angivet med ‘papirkurv’-ikonet). Når alle dokumenter er uploadet, vælger du næste.

Følgende skal oplyses:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Kontoindehaverens navn
Din opkrævning vil blive kontrolleret af en af vores agenter, og status for din opkrævning vil blive e-mailet til dig. Vi vil holde dig underrettet om status for din opkrævning via e-mail. Du kan også tjekke funktionen Opkrævningstracker på dette websted for at se status for din opkrævning.
Tjek den mailkonto, du oplyste under udfyldelsen af opkrævningsformularen, for e-mails relateret til denne kampagne. Sørg for at tjekke mappen Uønsket post. Alternativt kan du bruge funktionen ‘Opkrævningstracker’ på dette websted.

Se den e-mail, vi har sendt til dig. Muligvis var de uploadede oplysninger om dit købsbevis ikke tilstrækkelige til, at vi kunne behandle din opkrævning.

Typiske årsager til, at der mangler oplysninger:

  • Købsbeviset kunne ikke læses
  • Købsbeviset viste ikke den betalte pris, købte produkter eller den forhandler, produkterne blev købt hos
  • Der blev uploadet et forkert dokument og ikke et købsbevis
  • Der blev indsendt en ordrebekræftelse, som ikke viste, at produkterne blev købt. I dette tilfælde vil vi bede dig om at indsende yderligere dokumentation, der kan understøtte din opkrævning, f.eks. en følgeseddel eller en faktura
  • Det indtastede serienummer på din opkrævning er ugyldigt
  • Bankoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne om opkræveren/virksomheden
Betaling vil ske inden for den tidsramme, der er beskrevet i kampagnens vilkår og betingelser.

Hvis du har modtaget en e-mail, som bekræfter godkendelsen af belønningen, skal du tjekke følgende:

  • Se kampagnens Vilkår og betingelser for at se tidsrammer for belønninger
  • Tjek dine kontoudtog for beløbet på den belønning, du forventer at modtage
  • Kontakt os her, hvis du stadig ikke kan finde din betaling

Formularen Kontakt os


Hvis du har problemer eller spørgsmål relateret til denne kampagne, vil vores kundeserviceteam meget gerne hjælpe.

Pr. telefon: 32709965

Telefonerne er åbne mandag til fredag fra 9.00 til 17.00, undtagen på helligdage. Prisen for opkald, kun fra fastnettelefoner, er de lokale opkaldstakster.

SPOR DIN OPKRÆVNING

Indtast dit opkrævnings-ID nedenfor for at se din opkrævningsstatus

Find ud af, hvilke produkter der kvalificerer, for tilbagebetaling