FAQ

Achetez un tout nouvel écran éligible et un nouvel ordinateur portable Lenovo Consumer ou un ordinateur de bureau éligible entre le 1er septembre et le 31 Mars 2018.

Les produits peuvent être achetés séparément à condition que le second achat soit effectué dans les 14 jours suivant le premier achat et dans le même pays que celui où le premier article a été acheté et où vous résidez. Si le premier produit acheté est un écran, alors le deuxième doit être un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau et vice versa.

Soumettez une demande en ligne dans les 7 jours suivant la date d’achat, tel que détaillé dans les Conditions générales de ce site Web et téléchargez votre/vos justificatif(s) d’achat. Si les produits ont été achetés séparément, la date d’achat valide est celle indiquée sur le justificatif d’achat du deuxième produit.

La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.

Consultez notre page Comment ça marche pour en savoir plus sur la façon de soumettre votre demande en ligne.

Un maximum de deux (2) demandes par personne pour achat de produits éligibles est autorisé pendant la période promotionnelle.
Nous ne pouvons offrir la récompense que pour les achats de produits éligibles indiqués dans la rubrique Produits éligibles de ce site web.
Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.

Si vous n'avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d'achat sur votre téléphone mobile, votre tablette ou à l'aide d'un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il suffit de vous l'envoyer par email, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la bibliothèque d'images de votre tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.

Ou bien, Prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez-la sur le formulaire de demande depuis votre bibliothèque d'images.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si les informations contenues sur le justificatif d'achat sont floues ou illisibles, votre demande ne sera pas validée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Vous pouvez, si nécessaire, charger plusieurs documents : sélectionnez simplement les fichiers un par un, et cliquez sur charger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Le créneau de validité de cette promotion a expiré
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période de validité de la promotion
  • Il est trop tôt pour soumettre une demande dans le cadre de cette promotion

Veuillez consulter votre justificatif d’achat et les Conditions générales de cette promotion ainsi que la période de demande détaillée.

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Iban
  • code BIC/SWIFT
  • Nom du titulaire du compte
Votre demande sera vérifiée par l'un de nos représentants et l'état de la demande vous sera confirmé par e-mail. Nous vous tiendrons informés du statut de votre demande par e-mail. vous pouvez aussi utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Web pour connaître l'état de votre demande.
Veuillez vérifier que le compte d'e-mail que vous avez fourni pour le formulaire de demande pour e-mails se rapporte à cette promotion. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail dans votre dossier Indésirables ou Spam. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction « Suivi des demandes » sur ce site web.

Veuillez consulter l’e-mail que nous vous avons envoyé. Il est possible que les informations que vous avez téléchargées pour votre justificatif d’achat soient insuffisantes pour traiter votre demande.

Causes fréquentes d’informations manquantes :

  • La preuve d'achat était illisible ;
  • La preuve d'achat n'indiquait pas le prix payé, les produits ou le nom du détaillant ;
  • Un document incorrect a été téléchargé, qui ne constitue pas une preuve d'achat ;
  • Une confirmation de commande a été fournie, ne faisant pas preuve de l'achat des produits. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir fournir d'autres documents pour étayer votre demande. Il pourrait s'agir d’un bon de livraison ou d’une facture, par exemple
  • Le numéro de série saisi dans le cadre de votre demande n’est pas valide ;
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera fait dans les délais prévus dans les conditions générales promotionnelles.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’approbation de votre récompense, veuillez vérifier les points suivants :

  • Reportez-vous aux Conditions générales de la promotion pour connaître les délais de réception des récompenses
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : 028086235

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, hors jours fériés. Les appels sont facturés au tarif local, uniquement à partir de téléphones fixes en France.

SUIVEZ VOTRE DEMANDE

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